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『あなたのお客様に話す内容は、経験に基づいたものですか？』

トレーナーの皆様にお聞きしたいのですが、

話した内容がお客様に届いていないと感じたことはないでしょうか？

パーソナルトレーナーはお客様とマンツーマンでセッションを進めるため、お客様と信頼を築くことが非常に重要になってきます。

信頼関係がなければ正しいことを伝えたとしてもお客様にはどうしてもなかなか届かないものであります。

では、どのようにしてお客様との信頼構築を築いていくのでしょうか？

今回は新宿で年収1,000万円以上の結果を出しており、パーソナルトレーナー、そして経営者として大きく成功されている『after personal』代表、鈴木さんに『お客様の信頼を得る方法を』教えて頂きましたのでこちらをご紹介していきます。

なぜ、信頼関係が大切なのか？

そもそもなぜ信頼関係を築くことが大事なのでしょうか？

鈴木さんいわく、

パーソナルトレーナーという仕事は特にですが、結果を出してお客様に満足頂くことで対価を頂くことができますよね。

そして、そのためにはやはり信頼して頂くことがとても大切。

となると、『信頼を勝ち取るために何が必要なのか』が気になりますね。

そして、年収1,000万円以上という結果を出している鈴木さんはどのようにしてお客様の信頼を勝ち取っているのでしょうか？

次の章では鈴木さんに語って頂いた『お客様とどのように信頼を築くか』をご紹介していきます。

自身の経験が信頼を勝ち取る

お客様の信頼を勝ち取るには、『経験談を話すこと』が非常に大事であると教えて頂きました。

下記に、鈴木さんに語って頂いた例を記載します。

このように、鈴木さんから教えて頂いたことは、

ということ。

知識や理屈ではなく、お客様は経験談を求めているということを語って頂きました。

共通の経験がなければ、経験しに行くことも大切

上記では経験が大事だと言ってますが、そうは言っても必ずしも同じ経験をできるとは限りませんよね。

これに関しては鈴木さんももちろん例外ではありません。

では、このような際に鈴木さんはどのようにしているのでしょうか？

鈴木さんはこのような場合、なんとお客様が先に経験したことを自分も足を運んで経験しにいくとのこと。

実際に体験したこととしまして、「暗闇フィットネス」など、同じ業界の話題のニュースを気になってるお客様がいたことがあり、それを自分の経験として伝えるために自ら足を運んだそうです。

これはお客様との《共通の体験》を増やすために大事だと教えて頂きました。

また、これは私の考えでありますが、お客様からしたら『私が気になるって言ったからわざわざ調べにいってくれたの？』という評価を頂き、これがさらなる信頼へとつながるかもしれませんね。

だということを伝えて頂きました。

まとめ

まとめとして鈴木さんに教えて頂いたことは、

ということ。

鈴木さんはこれまでにパーソナルトレーナー以外の仕事やその他仕事以外でも色々なことを経験されてきたそうですが、それは全ての人に言えることだと思います。

ここをしっかりと念頭に置いて頂けるとお客様からの信頼を勝ち取りやすくなると語って頂きました。

そして、経験としてお客様が求めている情報を提供している鈴木さんは結果として、年収1,000万円、それも8割以上の売り上げは新規顧客ではなくリピーターによるものというビジネスとして理想的な結果を出しています。

このコラムを読んで、お客様からの信頼をイマイチ得ることができていないと感じる方の悩みが解決できれば幸いです。

また、このトレーナーエージェンシーではパーソナルトレーナーとして独立した後の支援や悩みの解決のためのサポートをさせて頂いております。

これらのお悩みや不安を解決したい方はぜひお気軽にご相談ください。