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トレーナーの皆様にお聞きしたいのですが、

『お客様に求められるトレーナー』とはどんなトレーナーでしょうか？

などなど、もしかしたらこのような意見も出てくるかもしれないですね。

確かに、上記は一つの武器として役に立つかもしれません。

しかし、これだけを売りにしてるトレーナーがいましたら、その方は成功しているでしょうか？

・・・おそらく、それだけの要素では難しいかと思います。

では、どんなトレーナーが求められ、どんなトレーナーが求められないと思いますか？

今回は東京の新宿でジムを経営し、年収1,000万円以上の結果を出しているトレーナーの鈴木さんに『お客様に求められるトレーナーと求められないトレーナー』の違いを教えて頂きましたのでこちらをご紹介していきます。

お客様に求められるトレーナーとは？

まず、パーソナルトレーナーは接客業だということを大前提として頭に置いておきましょう。

接客業の人に求められるのはそれぞれの専門分野のスキルや知識はもちろんですが、それ以上に気配り、ホスピタリティなどの人としての『ヒューマンスキル』が求められますとのこと。

ヒューマンスキルとはどんなものかと聞いたところ、

などなど、お客様に喜んで頂くためのホスピタリティのことであると教えて頂きました。

このヒューマンスキルが身に付いているとトレーナーしてお客様に求められやすくなるとのことです。

あなたは大丈夫？お客様に求められないトレーナー

求められるトレーナーがいる一方で、残念ながらお客様に求められないトレーナーがいることも事実です。

求められないトレーナーの例として、

というものがあるそうです。

例を挙げますと、

・痩せたい
・筋肉を付けたい
・特定の部位を引き締めたい

などはヒアリングで初めに聞きますよね？

問題はその後なのですが、『どのように』ということが大事になってきます。

などなど、それぞれの性格やライフスタイルに合った方法があります。

そこでトレーナーが、お客様に何も聞かずに

「ウチはこの方法で行ってます」「１回のセッション時間は◯◯分です」

など、お客様に合っていないものを提供するとどうなるでしょうか？

ジムに来ることがストレスになり、お客様が離れてしまうことが容易に想像できますよね。

これではトレーナー側もお客様側も望まない結果となってしまいます。

望む結果を聞き出すことはもちろん、どんな方法を望んでいるかを把握し、提案することがお客様に求められるために必要となってくるそうです。

また、ここでトレーナーの方に知って頂きたいことは、必ずしも

「良いコンテンツ＝お客様に求められる」

とは限らないとのこと。お客様のライフスタイルに合った方法でなければ選ばれることは難しいでしょう。

お客様は、結果はもちろん、自分に合った手法で行うことを求めています。

知識や技術のみのトレーナーは、クレームにすらなることもあるそうです。

どうすればお客様に求められるトレーナーになれるか？

誰もがお客様に求められるトレーナーになりたいと考えているかと思いますが、シンプルに以下が大事だと語って頂きました。

『お客様にご満足頂けること』

そのためにはカウンセリングをしっかりと行い、お客様が何に悩み、それをどのように解決するかをお客様のライフスタイルに合った提案で行いましょう。

知識や技術もあるに越したことはありませんが、お客様が求めていることを把握し、ホスピタリティがあるということが求められるために必要になります。

まとめ

ここまで、鈴木さんに教えて頂いた『求められるトレーナーと求められないトレーナー』の違いをご紹介させて頂きましたが、

このコラムを読んで、皆様が少しでもトレーナーとしての成功に近づければ幸いです。

また、このトレーナーエージェンシーではパーソナルトレーナーとして独立した後の支援や悩みの解決のためのサポートをさせて頂いております。

これらのお悩みや不安を解決したい方はぜひお気軽にご相談ください。